Politique de remboursement
Retours et remboursements – Maison Joseph
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire un retour
Contactez-nous d’abord par e-mail à bijouxmaisonjoseph@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Maison Joseph – 251 Route de Pouy 40990 Téthieu, France
Nous vous conseillons un envoi suivi : les colis perdus pendant le retour ne pourront pas être remboursés. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Les bijoux personnalisés à votre demande (par exemple le P’tit Loulou avec la lettre de votre choix) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Article défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo : dans ce cas, le retour est à nos frais et nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Échanges
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base de la livraison standard. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
